1. Obecná ustanovení
Tyto podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Vztahují se na nákupy uskutečněné v našem online obchodě prostřednictvím webových stránek www.until.cz.
Provozovatelem internetového obchodu a prodávajícím je společnost Anderson Lab s.r.o., IČO: 23263253, se sídlem Uralská 689/7, 160 00 Praha 6 – Bubeneč, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 424147 vedenou u Městského soudu v Praze.
Tato stránka rozlišuje dvě odlišné situace:
-
odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů;
-
reklamaci zboží, které je vadné nebo neodpovídá kupní smlouvě.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Pokud je v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu. Pokud se dodávka skládá z několika částí, začíná lhůta běžet ode dne převzetí poslední části dodávky.
Jak odstoupit: Zašlete nám písemné oznámení e-mailem na pece@until.cz. Zboží nám poté vraťte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste od smlouvy odstoupili.
Zboží zasílejte na výdejní místo:
DPD – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
PPL – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
PPL – PBOX PRG Jankovcova (AC), Jankovcova 18a, 170 00 Praha 7
Zásilkovna – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
Zásilkovna – Praha 7, Holešovice, Vrbenského 1640/41 (Liftor Store)
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Podmínky vrácení:
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu, v jakém byste se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností mohli seznámit v běžné kamenné prodejně.
⚠ Upozornění: Ze zákonných důvodů nelze vrátit zboží vyrobené na zakázku (např. personalizované svíčky s vlastním nápisem nebo vůní).
Balení a identifikace zásilky:
Prosíme, zabalte zboží pečlivě tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
Do zásilky doporučujeme vložit číslo objednávky, své jméno a kontaktní údaje.
Vrácení peněz:
Všechny peněžní prostředky, které jsme od vás na základě smlouvy přijali, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno vrácené zboží a to stejným způsobem platby, jakým byla provedena původní úhrada.
3. Reklamace – záruční podmínky
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí.
Co lze reklamovat:
-
Prasklý nebo poškozený skleněný obal svíčky nebo difuzéru
-
Vadný knot (např. nelze jej správně zapálit nebo hoří nerovnoměrně)
-
Přetečení nebo únik vonné náplně difuzéru způsobený výrobní vadou
-
Vůně, která zjevně neodpovídá popisu produktu
-
Chybějící části (víčko, tyčinky difuzéru apod.)
Co se zpravidla nepovažuje za vadu:
-
poškození, které spotřebitel způsobil nesprávným používáním nebo skladováním;
-
běžné opotřebení odpovídající obvyklému používání výrobku;
-
mechanické poškození způsobené spotřebitelem;
-
přirozené vlastnosti přírodního vosku, například drobná krystalizace, změna odstínu nebo smršťování, pokud byly tyto vlastnosti před nákupem řádně popsány a nebrání bezpečnému a obvyklému používání výrobku;
-
přirozený úbytek intenzity vůně způsobený řádným používáním nebo uplynutím obvyklé životnosti výrobku.
4. Postup při reklamaci
1. Kontaktujte nás e-mailem na pece@until.cz
2. Popište závadu: uveďte číslo objednávky, název produktu a popis problému
3. Přiložte fotografie poškozeného zboží
4. Zašlete zboží na naši adresu (po předchozí domluvě); náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my
5. Vyřízení reklamace proběhne nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění
5. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace máte nárok na:
-
výměnu zboží za nové bezvadné,
-
slevu z kupní ceny, nebo
-
vrácení celé kupní ceny, pokud výměna není možná.
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 567/15
120 00 Praha 2
IČO: 000 20 869
Internetová adresa: adr.coi.cz
7. Kontakt
Anderson Lab s.r.o.
Adresa: Uralská 689/7, 160 00 Praha
E-mail: pece@until.cz
IČO: 23263253
Telefon: +420 776 420 268
Podmínky jsou platné od 02/08/2026. Vyhrazujeme si právo na jejich změnu.