1. Obecná ustanovení
Tyto podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele. Vztahují se na nákupy uskutečněné v našem online obchodě prostřednictvím webových stránek.
2. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Jak odstoupit: Zašlete nám písemné oznámení e-mailem na pece@until.cz. Zboží nám poté vraťte nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení. Náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník. Zboží lze vrátit prostřednictvím některého z níže uvedených přepravců, nebo jej osobně doručit na výdejní místo – volba je na vás.
Možnosti vrácení zásilky (výdejní místa):
DPD – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
PPL – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
PPL – PBOX PRG Jankovcova (AC), Jankovcova 18a, 170 00 Praha 7
Zásilkovna – Praha 7, Holešovice, Jankovcova ev. č. 163
Zásilkovna – Praha 7, Holešovice, Vrbenského 1640/41 (Liftor Store)
Podmínky vrácení:
· Zboží musí být nepoužité, neotevřené a v původním obalu
· Svíčky nesmí být zapalované
· Difuzéry nesmí být otevřené ani naplněné
· Zboží nesmí nést známky opotřebení
⚠ Upozornění: Ze zákonných důvodů nelze vrátit zboží vyrobené na zakázku (např. personalizované svíčky s vlastním nápisem nebo vůní).
Balení a identifikace zásilky:
Prosíme, zabalte zboží pečlivě tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Do balíku vložte vytištěné potvrzení objednávky, abychom zásilku mohli rychle zpracovat.
Vrácení peněz:
Kupní cenu vrátíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží, a to stejným způsobem platby, jakým byla provedena původní úhrada.
3. Reklamace – záruční podmínky
Na veškeré zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu 24 měsíců od data převzetí.
Co lze reklamovat:
· Prasklý nebo poškozený skleněný obal svíčky nebo difuzéru
· Vadný knot (netuhne, nehoří rovnoměrně)
· Přetečení nebo únik vonné náplně difuzéru způsobený výrobní vadou
· Výrazně odlišná vůně oproti popisu produktu
· Chybějící části (víčko, tyčinky difuzéru apod.)
Co nelze reklamovat:
· Poškození způsobené nesprávným používáním nebo skladováním (přímé sluneční záření, vlhkost, přehřátí)
· Přirozený úbytek vůně v průběhu času
· Estetické rozdíly ve struktuře vosku (krystalizace, smršťování) – jde o přirozenou vlastnost přírodních vosků
· Mechanické poškození způsobené zákazníkem
4. Postup při reklamaci
1. Kontaktujte nás: e-mailem na pece@until.cz
2. Popište závadu: uveďte číslo objednávky, název produktu a popis problému
3. Přiložte fotografie: poškozeného zboží
4. Zašlete zboží: na naši adresu (po dohodě) – náklady na dopravu při oprávněné reklamaci hradíme my
5. Vyřízení reklamace: proběhne nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění
5. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace máte nárok na:
· výměnu zboží za nové bezvadné,
· slevu z kupní ceny, nebo
· vrácení celé kupní ceny, pokud výměna není možná.
6. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI) – www.coi.cz, která zajišťuje mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.
7. Kontakt
Anderson Lab s.r.o.
Adresa: Uralská 689/7, 160 00 Praha
E-mail: pece@until.cz
IČO: 23263253
Podmínky jsou platné od 1/03/2026. Vyhrazujeme si právo na jejich změnu.